Foire aux questions

F.A.Q

Vous avez encore des questions ? 

Écrivez à notre service client WeCare qui se fera un plaisir de vous aider.

Une équipe de passionnés du bijou et un service client sur mesure pour vous accompagner tout au long de votre expérience avec yay.

Vous pouvez contacter la team WeCare par :

☎️ Téléphone : 01 86 47 78 38
Lundi au jeudi : 09h-13h et 14h30-18h 
Vendredi : 09h-13h et 14h30-17h

💌 Mail : c'est par ici


Mon bijou

Fabrication et composition des bijoux

Tous nos bijoux sont made in France 🇫🇷


Ils sont fabriqués à la main par nos bijoutiers, dans notre atelier à Paris, juste au dessus de nos bureaux.


Pour en savoir plus sur notre savoir-faire artisanal rendez-vous sur notre page matériaux. 



Nos bijoux sont en or laminé 585/1000 (585 ‰) et en argent 925.
Nous avons également une collection de joaillerie en or 750/1000 (18 carats).


Nous utilisons également des perles de cultures et nos pierres sont d'origines naturelles.


En découvrir plus. 

Comment connaitre ma taille de bague ?

Utilisez notre guide pour vous aider à choisir la bonne taille.

Problème avec mon bijou 

Chez yay tous nos bijoux sont garantis 12 mois !


Nous prenons en charge le remplacement ou la réparation du bijou pour toute dégradation intervenant dans les 12 mois suivant l’achat.


Si rencontrez un problème avec votre bijou contactez notre team WeCare. 

Qu’est-ce que la garantie 12 mois ?

Chez yay nous prenons en charge la réparation ou le remplacement de toute dégradation sur le bijou intervenant dans les 12 mois suivant l’achat.


⚡️ La garantie 12 mois ne prend pas en charge : 


1/ Le vieillissement naturel du bijou : dépôt d’impuretés sur le bijou, ternissement naturel du métal ou des pierres.


Durant la vie du bijou et avec un usage quotidien, il peut arriver que des impuretés se coincent dans les perles, pierres, fermoirs. Dans ce cas, nous vous proposons de procéder à un nettoyage du bijou en suivant nos conseils


2/ Le nettoyage de l’argent 925


Vos bijoux en argent 925 peuvent jaunir ou noircir lorsqu’ils ne sont pas portés. Si cela arrive, pas de panique, suivez nos conseils de nettoyage.


3/ Réajustement de taille (bagues, bracelet, collier)*


Vous avez acheté votre bague en été, et elle devient un peu grande en hiver, la chaîne s’est un peu détendue à l’usage, vous souhaitez raccourcir votre collier, agrandir votre bracelet. Nous comprenons toutes ces problématiques mais elles ne sont pas prises en charge dans notre garantie. Nous pouvons vous proposer d’intervenir sur devis, n’hésitez pas à contacter notre team WeCare.


4/ Les bijoux perdus


Malheureusement en cas de bijou perdu, nous ne pouvons pas appliquer de garantie.


⚡️Conditions de la garantie :


Pour toute prise en charge par la garantie nous vous demanderons une preuve d’achat de moins de 12 mois:


- Notre garantie couvre les achats sur le site internet et en boutique ainsi que chez nos revendeurs.

- Notre garantie ne couvre pas les achats réalisés en braderie.

Comment nettoyer mes bijoux ?

Vous ne savez pas comment prendre soin de vos bijoux en : 


• Or laminé 585 ‰

• Argent 925 ‰

• Or 750 ‰

• Pierres naturelles

• Perles de culture


Pour connaître la marche à suivre, rendez-vous sur notre guide

Livraison

Suivre mon colis 

Un mail vous est envoyé quand votre commande est expédiée. À l'intérieur de celui-ci se trouve un lien de suivi. N'hésitez pas à le consulter pour connaître en temps et en heure l'était de votre livraison. 


Vous pouvez aussi vous rendre directement sur le site de la Poste avec notre numéro de tracking, également renseigné dans le mail de confirmation d'expédition. 


On a hâte que vous receviez vos bijoux ✨

Livraison à l’étranger

 🌎 On livre dans le monde entier ! 


Si votre pays ne figure pas dans la liste lors du passage de commande, contactez la team WeCare


Les conditions de livraison pour l'étranger : 


- 4 à 8 jours ouvrés après expédition

- Tarif calculé au niveau du checkout



ATTENTION : les frais liés aux douanes ou taxes supplémentaires seront à la charge du client.

Coûts et délais de livraison 

Tous nos bijoux sont fabriqués à la main dans notre atelier parisien. Nos bijoutiers fabriquent vos bijoux à la commande pour éviter la surproduction, veuillez donc compter environ 2-3 jours de production avant l'expédition. 


Retrait en boutique 


• Gratuit

• 2 à 3 jours ouvrés

• Disponible à la boutique 26 rue Pastourelle 75003 Paris


Livraison standard à domicile - Colissimo 


• 5,90€

• Offerte dès 100€ d'achat

• 48h (jours ouvrés) après expédition*


Livraison standard en point Mondial Relay 


• 3,90€

• Offerte dès 100€ d'achat

• 3 à 4 jours ouvrés après expédition*


Livraison express à domicile - Chronopost 


• 14,90€

• 24h si commande passée avant 12h (valable sur les jours ouvrés, pas d'expédition le samedi, dimanche et jours fériés)

• Contre signature


Livraison express en relai Pickup - Chronopost


• 9,90€

• 24h si commande passée avant 12h (valable sur les jours ouvrés, pas d'expédition le samedi, dimanche et jours fériés)

• Contre signature


Livraison Europe et monde 


• 4 à 8 jours ouvrés après expédition

• Tarif calculé au niveau du checkout



⚠️ L’équipe YAY ne se tient pas responsable des petits retards de livraison lié à la Poste, la neige, les grèves…

Je n’ai pas reçu mon colis 

Avez-vous vérifié votre suivi de colis sur le site de la Poste ? Rendez-vous sur la poste muni de votre numéro de tracking.


Si votre commande est marquée comme livrée, mais que ce n'est pas le cas, pas de panique. Contactez la team WeCare qui vous répondra dans un délai maximum de 24h.


⚠️ Pour nous aider à ouvrir un litige avec la Poste, pensez bien à nous indiquer votre numéro de commande.

Commande

Modifier ma commande 

Si vous constatez une erreur dans votre commande, vous pouvez la modifier dans l'heure. Contactez la team Wecare par téléphone pour qu'ils vous répondent plus rapidement.

Annuler ma commande

Si vous changez d'avis, vous pouvez annuler votre commande dans l'heure. Contactez la team WeCare par téléphone pour qu'ils vous répondent plus rapidement.

J'ai reçu les mauvais bijoux

Nous sommes désolés pour cette erreur ! 

Contactez le service client WeCare. 


Sélectionnez "Contacter la team WeCare" puis "commande" et "Je n'ai pas reçu le bon bijou". Pensez également à bien indiquer votre numéro de commande pour faciliter les échanges.


Nos équipes se chargeront de vous envoyer les bons bijoux dans les plus brefs délais.

J'ai reçu ma commande incomplète

Nous sommes désolés pour cette erreur !

Contactez le service client WeCare.


Sélectionnez "Contacter la team WeCare" puis "commande" puis "Ma commande n'est pas complète". Pensez également à bien indiquer votre numéro de commande pour faciliter les échanges.


Nos équipes se chargeront de vous envoyer les bijoux manquants dans les plus brefs délais.

Retour & échange

Retour commande web

Si le bijou ne convient pas, vous pouvez faire une demande de retour sous 30 jours, directement depuis votre commande dans votre compte client ou en cliquant ici : portail de retour


Nous vous proposerons deux options : 


- Un avoir du montant de votre commande avec étiquette de retour gratuite (valable 6 mois)

- Le remboursement de votre commande avec étiquette de retour payante (le montant sera déduit du remboursement)


Le bijou doit être en parfait état, ni porté, ni endommagé et dans son emballage d'origine. Yay se réserve le droit de refuser le remboursement si ces points ne sont pas respectés.


💡 Nous procédons au remboursement dans les 7 jours après réception de votre retour.


⚠️ Petit conseil : pensez à bien emballer le bijou, scotcher l'enveloppe et veillez également à conserver une preuve de l’envoi.


🚨 Exception pour les achats braderie : le délai de retour est de 14 jours.

Échange commande web

Nous acceptons les échanges uniquement pour les tailles de bague.


Vous pouvez faire une demande d'échange sous 30 jours, directement depuis votre commande dans votre compte client ou en cliquant ici : portail de retour


Le bijou doit être en parfait état, ni porté, ni endommagé et dans son emballage d'origine. Yay se réserve le droit de refuser l'échange si ces points ne sont pas respectés.


⚠️ Petit conseil : pensez à bien emballer le bijou, scotcher l'enveloppe et veillez également à conserver une preuve de l’envoi.

Retour commande web en boutique

La team yay vous accueille avec plaisir dans nos boutiques pour retourner vos commandes web. Il sera possible d'effectuer un remboursement ou un échange, selon vos préférences.


Nos boutiques :


48 rue des abbesses, 75018 Paris

Lundi au samedi : 11h - 19h30

Dimanche : 12h - 18h


26 rue Pastourelle, 75003 Paris 

Lundi au samedi : 11h00 - 19h30

Dimanche : 12h00 - 18h00


30 rue de Charonne, 75011 Paris

Lundi au samedi 11h - 19h30

Dimanche : fermé


39 rue Vieille du Temple, 75004 Paris

Lundi au samedi 11h - 19h30

Dimanche 12h - 18h


1 rue Papassaudi, 13100 Aix-en-provence

Lundi au vendredi 11h00 - 13h00 | 14h00- 19h00

Samedi : 11h00- 19h00

Dimanche : fermé

Retourner une commande réglée avec une carte cadeau 

Lors d'un retour, si vous avez payé avec votre carte-cadeau, l'argent sera recrédité automatiquement dessus.


N'hésitez pas à faire un tour sur notre boutique pour trouver une nouvelle pépite yay. 


Paiement, carte cadeau & code promo 

Payer avec la carte cadeau yay

En ligne : munissez vous de votre carte cadeau yay au moment du paiement et entrez le code dans "carte cadeau ou code promo".


En boutique : présentez le QR code de votre carte cadeau en caisse

Durée de validité de ma carte cadeau

Votre carte cadeau yay est valide pendant 1 an  à compter de sa création.


Pour trouver votre futur look bijoux faites un tour sur notre site !



Le montant de ma commande est inférieur au montant de ma carte cadeau

Si le montant de votre panier est inférieur au montant de la carte cadeau, il est possible de l'utiliser plusieurs fois jusqu'à épuisement du solde.


Pour composer votre futur look c'est par ici :


Paiement en plusieurs fois 

Bonne nouvelle ! Il est possible de payer en 3 fois sans frais avec Scalapay.


Problème lors du paiement 

Si vous rencontrez un problème lors du paiement sur notre site internet (chargement du site, code promo invalide, erreur lors du paiement...), contactez notre service WeCare qui fera son maximum pour résoudre le problème dans les plus bref délais.

Comment utiliser mon code promo ?

Rien de plus simple ! Après avoir cliqué sur "procéder au paiement" depuis votre panier, vous pourrez entrer le code dans la case correspondante pour pouvoir bénéficier de la réduction.

Sur mobile, la case se trouve dans "Recap de la commande et code promo" tout en haut du checkout.


Programme fidélité & parrainage

C’est quoi le yay club ?

Le yay club c'est notre programme fidélité pour vous chouchouter toute l’année !


Comment ça marche ?


1€ dépensé = 1 point

Vos points vous permettent de passer des paliers et de débloquer des avantages : bons d’achats, cadeaux, avantages fidélité et bonus points tout au long de l’année.


Valable sur le site et en boutique.


Retrouvez votre programme de fidélité directement sur votre compte.


Programme parrainage

10€ pour vos proche, 10€ pour vous à chaque parrainage.


Obtenez votre lien de parrainage à partager en un clic depuis votre espace fidélité en bas à droite de l'écran.

Boutiques & revendeurs

Nos boutiques yay

La team yay est heureuse de vous rencontrer au sein de nos boutiques à Paris et à Aix-en-Provence. 


Retrouvez-nous :


48 rue des abbesses, 75018 Paris

Lundi au samedi : 11h - 19h30

Dimanche : 12h - 18h


26 rue Pastourelle, 75003 Paris 

Lundi au samedi : 11h00 - 19h30

Dimanche : 12h00 - 18h00


30 rue de Charonne, 75011 Paris

Lundi au samedi 11h - 19h30

Dimanche : fermé


39 rue Vieille du Temple, 75004 Paris

Lundi au samedi 11h - 19h30

Dimanche 12h - 18h


1 rue Papassaudi, 13100 Aix-en-provence

Lundi au vendredi 11h00 - 13h00 | 14h00- 19h00

Samedi : 11h00- 19h00

Dimanche : fermé

Boutiques partenaires yay

Les bijoux yay sont disponibles dans plus de 100 boutiques partenaires en France et dans le monde, vous pouvez retrouver toute la liste sur notre page nos points de vente !

Vendre les bijoux yay

Vous souhaitez faire parti(e) de l’aventure yay et proposer nos collections dans vos boutiques, concept store ou grands magasins ?


Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante wholesale@yay.paris et découvrir nos collections sur notre plateforme BtoB : par ici 


✨ Interested in joining the Yay Club and offer our collections in your store, concept store or department stores? You can contact us at wholesale@yay.paris and discover our collection on our wholesale platform here 

Waterproof

Bijoux résistants à l'eau et au quotidien

Made in France

Fabriqués à la main dans notre atelier parisien

Garantie 12 mois

Remplacés ou réparés gratuitement

Elles ont adoré nos bijoux 

Elodie S.

Ma marque chouchou depuis leur début.

J’adore ces bijoux fins et raffinés.

Une superbe qualité qui ne bougent pas dans le temps. Je les porte tous les jours et je les enlève que très rarement.

Même à la plage, ils ne se détériorent pas.

Le service après-vente est au top de top et les vendeuses en boutique sont de très bons conseils et très agréables.

J’ai déjà fait adhérer plusieurs copines/collègues à la marque 

Amandine G.

Fervente adepte de leurs bijoux et surtout des bagues chaînettes que je ne quitte plus depuis plus d’un an. Service et équipe au top. Bijoux de qualités qui ne bougent pas dans le temps et pourtant ça vit au quotidien !
Ma petite marque préférée ❤️

Phillipine L.

Je n'ai jamais vu de bijoux aussi fins et originaux. Super qualité, livraison rapide et service client impeccable 👌 ma première commande ne sera sûrement pas la dernière !

Laurine D.

Totalement fan des bijoux et de l'esprit de la marque. Du fait main français et d'excellentes qualités. Mes bagues ne me quittent plus et je dévalise le site petit à petit . 🔥

Claire Q.

Super marque de bijou !! Non seulement je suis fan du design et de l’expérience client mais aussi du SAV : Très rapide, efficace et arrangeant. Vous pouvez acheter les yeux fermés !

Yay a tout compris : beaux bijoux, belles valeurs ! 😊