GARANTIE 12 MOIS
Des bijoux fins rêvés, créés et fabriqués à Paris
Notre équipe créative imagine des bijoux avec sensibilité et expertise, en associant créativité, savoir-faire et innovation. Des pièces pensées pour être accessibles, singulières et faciles à porter au quotidien.
Chaque bijou est ensuite façonné à la main dans notre atelier parisien, où une équipe d'une quinzaine d'artisans développe continuellement son savoir-faire. Parce que le fait-main laisse parfois apparaître de légères irrégularités, chaque pièce est unique : ces petites singularités sont la signature de sa fabrication artisanale.
Et parce qu'un bijou est fait pour durer, nous le réparons. Notre atelier est aussi celui qui prend soin de vos pièces, bien après l'achat.
Ce que couvre notre garantie 12 mois
Tous nos bijoux bénéficient d'une garantie de 12 mois à compter de la date d'achat. Pendant cette période, nous prenons en charge la réparation ou le remplacement de votre bijou lorsque la dégradation résulte d'un défaut de fabrication. Par exemple :
🔸 Un nœud qui se défait dans des conditions normales de port
🔸 un fermoir défectueux qui ne se referme plus correctement
🔸 Une pierre qui se libère de son fil de tissage
🔸 un défaut de matériaux, sans lien avec l'usure naturelle
Un doute sur votre situation ? Écrivez-nous, notre équipe WeCare est là pour ça.
Comment ça se passe
- Vous nous contactez. Envoyez un message à notre équipe WeCare avec votre numéro de commande, votre adresse e-mail et une photo de votre bijou.
- Nous confirmons la prise en charge. Notre équipe étudie votre demande et vous confirme si votre bijou est couvert par la garantie.
- Vous nous envoyez votre bijou. Une fois la prise en charge acceptée, vous nous l'expédiez à notre atelier ou le déposez dans l'une de nos boutiques.
- Notre atelier répare votre bijou. Comptez environ 1 mois après réception pour la réparation.
- Nous vous tenons informée. Dès que votre bijou est réexpédié à votre domicile ou disponible en boutique, vous en êtes informée aussitôt.
Ce qui n'est pas couvert par la garantie 12 mois
Notre garantie couvre les défauts de fabrication. Elle ne couvre pas ce qui relève de l'entretien, de l'usage ou d'un accident.
L'entretien courant
Avec le temps, des impuretés peuvent se loger dans les perles, les pierres ou les fermoirs. L'argent 925 peut aussi naturellement jaunir ou noircir lorsqu'il est peu porté : c'est normal, ce n'est pas un défaut. Dans les deux cas, quelques gestes simples suffisent. Suivez notre guide d'entretien (→ insérer le lien vers la page Guide d'entretien)
L'évolution naturelle du bijou
Chaque peau est unique. La transpiration, son pH, les crèmes ou les parfums font évoluer l'aspect d'un bijou au fil du temps. De la même façon, une bague qui semble plus grande en hiver ou une chaîne qui se détend légèrement relèvent de l'usage, pas du défaut. Notre atelier peut intervenir sur devis pour ajuster votre bijou.
Les accidents et la perte
Une casse consécutive à un choc ou à une mauvaise manipulation, tout comme la perte d'un bijou, ne peut pas être prise en charge au titre de la garantie. Chaque cas de casse est néanmoins étudié individuellement par notre atelier : WeCare vous apporte une réponse définitive après expertise.
Les bijoux hors garantie
Un bijou acheté il y a plus de 12 mois, un ajustement, une transformation ? Notre atelier intervient sur devis. Envoyez-nous un email avec vos coordonnées et une photo de votre bijou, nous vous établissons un devis personnalisé.
Conditions et envoi
🔸 Une preuve d'achat de moins de 12 mois est nécessaire pour toute prise en charge au titre de la garantie commerciale
🔸 La garantie commerciale couvre les achats sur www.yay.paris et en boutique. Elle ne s'applique pas aux achats réalisés lors des braderies YAY, en boutique comme en ligne.
🔸 Pour des raisons sanitaires, merci de nettoyer votre bijou avant de nous l'envoyer : un bain d'eau tiède savonneuse suffit. Pour les perles de culture, préférez un linge doux légèrement humidifié, sans trempage ni brosse
🔸 Merci de démêler vos bijoux avant envoi. Un démêlage réalisé par l'atelier peut faire l'objet d'une facturation supplémentaire
🔸 Nous prenons en charge l'expédition retour de tous les bijoux réparés
🔸 Vous pouvez aussi déposer votre bijou dans l'une de nos boutiques, après avoir contacté WeCare
Vos droits légaux
Indépendamment de notre garantie commerciale de 12 mois, les bijoux YAY Paris bénéficient également des garanties légales prévues par la loi, qui sont gratuites et s’appliquent sans adhésion particulière.
La garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) s’applique pendant 2 ans à compter de la délivrance du bijou. Elle permet, en cas de défaut de conformité existant au moment de la délivrance, de demander la réparation ou le remplacement du bijou, sans frais pour le client. Lorsque la garantie légale de conformité est applicable, les frais de retour du bijou sont pris en charge par YAY Paris.
La garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) s’applique lorsqu’un défaut caché rend le bijou impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminue tellement cet usage que le client ne l’aurait pas acheté, ou en aurait proposé un prix inférieur, s’il en avait eu connaissance. Cette garantie peut être exercée dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice et peut permettre d'obtenir une résolution de la vente ou une réduction du prix.
Ces garanties légales peuvent s'appliquer aux bijoux YAY Paris, y compris aux bijoux achetés lors de nos braderies, indépendamment de notre garantie commerciale.
Elles ne couvrent pas l'usure normale du bijou, les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'un défaut d'entretien, ni les détériorations survenues après l'achat qui ne résultent pas d'un défaut de conformité ou d'un vice caché.
Pour toute demande concernant un bijou YAY Paris, notre équipe WeCare peut examiner votre dossier et vous indiquer la procédure à suivre.